Keywords
Quality of Health Care
Patient Satisfaction
, Health Services Accessibility
How to Cite
Abstract
Objective: To evaluate the first-contact access attribute from the perspective of Primary Health Care users. Method: This is a quantitative-qualitative study conducted at Family Health Centers in Santa Catarina. In the first, quantitative phase, conducted between June and December 2021, 256 users completed the Primary Care Assessment Tool (PCATool-Brazil), followed by descriptive data analysis. The qualitative phase, occurring between November and December 2022, involved individual interviews with 13 users and thematic data analysis. Both phases assessed first-contact access. Results: In the quantitative phase, both components of the access attribute, "utilization" and "accessibility," achieved satisfactory scores (8.42 and 6.60, respectively). There was convergence in the "utilization" component across phases, indicating that users view PHC as the primary entry point to the healthcare system. Factors limiting or reducing the "accessibility" component score included population disproportion in the coverage area, a lack of communication tools, delays in exams and referrals, and inadequate professional preparation. Conclusion: There are challenges related to the accessibility of these services, highlighting the importance of user-focused research to ensure healthcare access. These findings can guide the development of strategies to strengthen PHC, aiming for comprehensive care of individuals, families, and the community, and prompt reflection on actions within the municipal health policy framework.
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